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Questions-Réponses
? Quelle est la disponibilité des articles ?
Tous les articles présentés sont en stock, sauf ceux portant la mention "article en commande" (voir question suivante). Toutefois, devant le succès de certaines références, nous ne sommes jamais à l'abri d'une commande simultanée de plusieurs clients sur une même référence. Nous faisons cependant notre maximum pour que les informations à l'écran reflètent la réalité. ? Que signifie "article en commande" ? Lorsque vous voyez la mention "article en commande", cela signifie que l'article est momentanément en rupture de stock et en commande chez le fournisseur. Les délais de livraison sont donc un peu plus long sur cet article. ? Quel sont les délais de livraison ? Si les articles de votre commande sont en stock les colis sont expédiés a J+1 de votre commande. L'expédition s'effectue comme suit : - Pour la France : 48H par Colissimo suivi. - Pour l'Europe CEE : De 4 à 8 jours ouvrés par Colissimo International. - Pour les Pays non CEE : De 10 à 20 jours par Colissimo International pour les DOM TOM. IMPORTANT : - Pour celles et ceux qui souhaitent envoyer un cadeau à un destinataire à l'étranger (CEE ou hors CEE), nous sommes tenus de fournir une facture avec le colis Chronopost ou Colissimo. Votre destinataire pourra ainsi recevoir cette facture si la douane ne l'a pas gardée. Si un article de votre commande est en rupture, un mail vous sera alors envoyé pour vous en informer et vous préciser les délais de livraison. En règle générale, nous faisons notre maximum pour que les articles sur le site soient tous en stock ou disponibles à très court terme. ? Comment sont gérés les paiements par chèque ou par virement ? Une commande par chèque ou par virement est traitée à partir de leur réception et validation par notre établissement bancaire. Les délais de livraison sont donc rallongés d'autant. Si vous êtes pressés de recevoir votre commande, il est préférable d'utiliser notre paiement sécurisé par carte bancaire géré par la Caisse d'Epargne. ? Comment sont calculées les participations aux frais de port ? Les frais de port sont calculés selon les tarifs du service Colissimo et le poids des articles commandés. Si votre commande est supérieure à 99 euros, la participation aux frais de port est offerte. Attention: la gratuité des frais de port n'est effective que lorsque vous êtes enregistré comme client ? Je ne trouve plus un produit que j'avais vu auparavant dans votre boutique ! Cela peut effectivement arriver pour plusieurs raisons. Premièrement, nous souhaitons renouveler régulièrement nos offres ainsi que notre catalogue. Deuxièmement, il se peut également que devant le succès de certaines références leur stock soit momentanément épuisé. Pour ne pas générer des délais de livraison trop longs nous retirons ce produit du catalogue lorsque le temps du réassort excède 3 semaines. Toutefois, si vous souhaitez connaître les délais sur une référence que vous aimeriez commander, vous pouvez nous envoyer un mail via la rubrique "contact". ? Comment faire pour commander un article mentionné "sur commande" ? C'est très simple. Envoyez-nous un mail avec la référence et la couleur de l'article désiré. Après consultation de notre fournisseur, vous recevrez un mail d'information sur les délais de disponibilité. Suite à votre accord par retour mail, ce produit sera alors mis en ligne pour que vous puissiez passer commande. Cette démarche vise à ne pas vous imposer la mauvaise surprise de délais de livraison trop longs sur des produits affichés qui ne sont en réalité pas en stock. ? A quelle fréquence la boutique en ligne clairdelune-déco.com est-elle actualisée ? Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux articles et de nouvelles marques à vous faire découvrir. Si vous souhaitez être informé(e) des nouveautés, il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter dans la rubrique du même nom. ? Puis-je faire un cadeau à une tierce personne avec le site clairdelune-déco.com ? Oui, c'est possible. Au moment de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous avez également la possibilité de demander un paquet cadeau et de joindre un message personnalisé en le précisant dans la fenêtre prévue à cet effet. N'hésitez pas, c'est offert ! Pour le reste ? On s'occupe de tout, vous n'avez plus qu'à attendre les remerciements de l'heureux destinataire. Pour les livraison à l'étranger il n'y a pas de gratuité de port ? Quelle est la procédure pour faire une réclamation ? Vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par mail via la rubrique "contact". Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre problème. Nous vous rappelons que les conditions générales de ventes sont disponibles également. ? Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ? La vente en ligne n'est pas une activité à prendre à la légère et c'est pourquoi elle est soumise à une réglementation stricte. La boutique en ligne clairdelune-deco a signé un accord avec la Caisse d'Epargne afin de vous fournir les meilleures garanties en matière de sécurité de transactions bancaires. Pour rappel, lorsque vous êtes sur le point de saisir le numéro de votre carte de crédit sur un site marchand, un symbole de la forme d'un cadenas de sécurité doit apparaître en bas de votre écran vous confirmant que vous êtes maintenant sur un site sécurisé où vous pouvez procéder à votre paiement en toute confiance. ? Je souhaiterais vous envoyer des idées pour votre rubrique "Conseils & Idées" (Rubrique en création) Avec plaisir ! Nous sommes toujours ravis de recevoir les conseils et les idées de nos clients. Ils feront l'objet d'une étude par notre équipe et seront mis en ligne dans la mesure du possible en fonction des disponibilités, du nombre de demandes et de l'originalité du sujet. Les idées accompagnées de photos exploitables et d'une autorisation de diffusion sur le net seront traitées en priorité. Si toutefois ce questionnaire ne répond pas à toutes vos questions, nous nous tenons à votre disposition pour toute demande. |
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